اتصل بنا+966920022421, +966505354999
راسلناmarhaba@wasl.sa
ايام العملالأحد - الخميس : 8:00 - 17:00
طلب التواصل

أسئلة شائعة

ما نوع الخدمات التي تقدم مجموعة وصل؟

نقدم مجموعة واسعة من الخدمات تشمل التخليص الجمركي، والتخزين، والنقل والتوزيع إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.

هل يمكنني الحصول على سعر تنافسي؟

إننا نقدم أسعاراً منخفضة التكلفة مع الخدمة الممتازة، لذا اسمح لنا من فضلك أن نعرف متطلباتك الخاصة وسنكون سعداء بتقديم الأسعار المرغوبة.

هل يمكنني تلقى تحديثات خاصة بشأن سير عملية تخليص الشحن والنقل؟

نعم، إننا نحرص على أن يكون عملائنا على علم بشحناتهم بشكل يومي أو بحسب المستجدات.

ما هو المعيار القياسي لتسليم الشحنات في الوقت المحدد؟

تتنوع أوقات التسليم، حيث يمكنك تتبع الشحنات الخاصة بك وتحصل على إطار محدد للتسليم من قسم خدمة العملاء بخصوص شحنة معينة.

لماذا لا يمكنني الحصول على تكلفة الرحلة التقديرية من النقطة أ إلى النقطة ب؟

حساب الأجرة أمر معقد ويتعتمد على عدة عوامل، بما فيها الوزن، والأبعاد وسرعة التسليم.

هل مجموعة وصل فقط لخدمة الشركات الكبيرة، أو يمكن لأي شخص استخدامها؟

إننا نقدم خدمات متكاملة من حيث التكلفة للشركات من أي حجم وكذلك الأفراد.

هل يمكن تحميل بضائع مختلفة من نقطة واحدة؟

نعم، طالما أنها جاهزة في نفس الوقت، وسيتم تسليمها لنفس الموقع.

كيف يمكن تسليم الشحنات الخاصة بي بسرعة؟

إننا نبدأ عملياتنا بمجرد أن تكون شحناتكم جاهزة للتسليم، ولكن التوقيت المحدد يعتمد على القيود المفروضة على أوقات دخول المدينة ووقت عبور الطريق.

ماذا لو كان هناك تأخير في تسليم بضائعي أو لم تروقني نوعية الخدمة التي تقدمونها؟

إننا نفتخربأنفسنا في تقديم خدمة التوصيل بفعالية من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب، فإذا كنتم غير راضين عن خدماتنا في وقت ما، فإننا فريق خدمة العملاء لدينا يسعد باستقبال اتصالكم لذلك، وسنتمكن من بحث الأمر وإرضائكم بكل تأكيد.

لماذا تحتاجون إلى الأبعاد والأوزان لتسعير شحنات الطرود العامة (LCL) أو بضائع الشحن الجوي؟

يعتمد نظام تسعير الطرود العامة وبضائع الشحن الجوي على إجمالي حجم الإرسالية بالمتر المكعب أو الوزن الإجمالي بالطن المتري، أيهما أكبر.

ما هي سياستكم بخصوص البضائع المفقودة أو التالفة؟

أن يتم تقديم مطالبة بخصوص هذا الحدث النادر المتعلق بالبضائع المفقودة أو التالفة، ويرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، حيث يمكننا أن نقدم تقريراً بالعناصر التالفة / المفقودة من شركات التفريغ بالميناءلعملائنا لتقديمه إلى شركة التأمين.

هل يتم التسليم أيام الجمعة والعطلات الرسمية؟

نعم، حيث أننا ننقل ونفرغ الشحنات إذا تم ترتيب ذلك مسبقاً من طرف العميل.

ما هي “أجور المناولة إضافية”؟

يتم تطبيق رسوم المناولة الإضافية إذا كان العميل غير مستعداَ لاستقبال الشحنة ويريد أن يتجنب رسوم أرضية الموانئ، كما يتم تحميله نفقات أيضاً إذا تم تغيير موقع التسليم بعد ثلاث ساعات من منح السائق أمرتحميل الإرسالية.

هل بضاعتي مؤمن عليها؟

إننا لا نوفر التأمين للبضائع المعنية، حيث أن جميع الإرساليات تكون على مسؤولية أصحابها.

هل بإمكانكم توفير أمثلة/مسودات من وثائق الشحن التي ترغبون في استلامها؟

نعم، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء، وسنكون سعداء للمساعدة في هذا الأمر.

ما هي المستندات المطلوبة للتخليص الجمركي؟

يمكنك تحميل نموذج التفويض للمخلّص الجمركي من موقعنا على الانترنت أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على نسخة إلكترونية، علماً بأن الشخص المفوض لدى العميل ينبغي عليه أن يكمل ويوقع النموذج، وبعد ذلك يجب ختمها واعتمادها من قبل الغرفة التجارية، وترسل إلينا بالإضافة إلى أية وثائق أخرى تم استلامها من المصدّر الأجنبي عند الشراء.

إذا كانت منتجاتي تحتاج إلى طباعة ملصق التعريف لتتوافق مع السوق السعودي، فهل يمكن أن تساعدوا في ذلك؟

نعم، مع الواردات التي تصل من كل ركن من العالم، فمن الطبيعي للغاية بالنسبة للمنتجات التي تتطلب إجراء تغييرات للالتزام بالإشتراطات في البلدان الأخرى، من تغيير بطاقات التعريف والمحتويات واستكمال إعادة التغليف، ويمكن لمجموعة وصل أن تقدم هذه الخدمات ذات القيمة المضافة.

ما هي المعلومات التي تحتاجونها من العميل؟

إنها فكرة جيدة دائماً في أن تقدم أكبر قدر من المعلومات يمكنك تقديمه، ومن الناحية المثالية، نحن بحاجة إلى معرفة ما يلي:
– موقع التحميل
– موقع التسليم
– محتويات البضائع
– متطلبات التحميل
– الأوزان والأبعاد
– القيود المفروضة للوصول

كيف يمكننا إرسال المدفوعات؟

لدينا عدة خيارات لدفع الأموال، لكي تصبح عميل حساب آجل، ينبغي أن يكون لديك علاقات تجارية بالفعل معنا عدة مرات في الماضي، وبخصوص خيارات الدفع التي نقدمها قبل فتح الحساب فهي:
– الحوالات البنكية إلى حسابنا
– الشيكات
– المبالغ النقدية (في مكتبنا)